Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЕСТЕТИК КЛИМА“ ЕООД, ЕИК 203013296, със седалище и адрес на управление: гр. Бургас, бл. 203, вх. А, ет. 1, магазин 1, наричано по-долу „ЕСТЕТИК КЛИМА“, „Дружеството“, „ние“ или „нас“, и потребителите на уебсайта www.estetik-klima.com.

1. Общи положения

1.1. Сайтът www.estetik-klima.com е електронен магазин, чрез който ЕСТЕТИК КЛИМА предлага климатична техника, свързани продукти и услуги, включително доставка, монтаж и сервиз.

1.2. Настоящите Общи условия се прилагат при използване на сайта и при сключване на договори от разстояние чрез него. Когато при конкретна поръчка са договорени индивидуални условия, те имат предимство пред общите разпоредби, доколкото не противоречат на закона.

1.3. Потребител по смисъла на настоящите Общи условия е физическо лице, което придобива стоки или услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност. Когато клиентът е юридическо лице или действа в рамките на своята търговска или професионална дейност, приложими са съответните правила на действащото законодателство и договореното между страните.

2. Информация за продуктите и цените

2.1. ЕСТЕТИК КЛИМА полага необходимата грижа публикуваната информация за продуктите да бъде точна и актуална. Изображенията са с илюстративен характер и е възможно да има несъществени разлики в цветове, детайли или комплектовка, когато това е следствие от производствени промени или технически особености на визуализацията.

2.2. Цените в сайта са посочени в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако изрично не е отбелязано друго. Разходите за доставка, монтаж или други допълнителни услуги се посочват отделно, когато не са включени в цената на продукта.

2.3. ЕСТЕТИК КЛИМА има право да актуализира цени, наличности и продуктова информация. За конкретната поръчка е приложима цената, потвърдена при сключването на договора.

2.4. При обявяване на намаление предишната цена се определя и показва съобразно действащите изисквания на законодателството за защита на потребителите.

3. Поръчки и сключване на договор

3.1. Поръчки могат да бъдат подавани чрез функционалностите на сайта. Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни за контакт, доставка и фактуриране.

3.2. Автоматичното съобщение за получена поръчка не представлява непременно окончателно приемане на поръчката. Договорът се счита за сключен след потвърждение от страна на ЕСТЕТИК КЛИМА, освен ако от конкретния процес на поръчка изрично не следва друго.

3.3. При липса на наличност, техническа грешка или друга обективна пречка за изпълнение, ЕСТЕТИК КЛИМА уведомява клиента и предлага възможните варианти за изпълнение, замяна или прекратяване на поръчката.

4. Доставка и монтаж

4.1. За област Бургас доставката може да бъде извършена от служители на ЕСТЕТИК КЛИМА, а за останалите населени места – чрез куриерска или транспортна фирма, според вида на продукта и уговореното с клиента.

4.2. Когато стоката е налична на склад, обичайният срок за доставка е до 3 работни дни, освен ако при поръчката е уговорен друг срок.

4.3. При продукти със статус „По заявка“ срокът за доставка може да бъде от 10 до 20 работни дни в зависимост от продукта, производителя и страната на произход. Конкретният срок се уточнява при потвърждение на поръчката.

4.4. Когато към поръчката е включен монтаж или друга услуга, датата, обхватът и условията за изпълнение се уточняват с клиента. Ако потребителят изрично поиска изпълнението на услуга да започне преди изтичането на законовия срок за отказ, се прилагат правилата на действащото потребителско законодателство.

5. Начини на плащане

5.1. В зависимост от конкретната поръчка могат да бъдат достъпни следните начини на плащане:

• плащане на място в търговския обект;
• наложен платеж при доставка;
• банков превод;
• покупка на изплащане чрез партньорски кредитни институции, включително TBI Bank и UniCredit Consumer Financing, когато съответната услуга е налична.

5.2. Плащанията и счетоводните документи се извършват и издават в евро (EUR), съобразно действащото законодателство.

6. Право на отказ при договор от разстояние

6.1. Когато клиентът е потребител и договорът е сключен от разстояние, той има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.

6.2. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на срока да уведоми ЕСТЕТИК КЛИМА с недвусмислено заявление, например по електронна поща на office@estetik-klima.com или писмено на адреса на Дружеството.

6.3. След уведомяването потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил ЕСТЕТИК КЛИМА за отказа. Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако е договорено друго.

6.4. ЕСТЕТИК КЛИМА възстановява дължимите суми в сроковете и по реда, предвидени в действащото законодателство.

6.5. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително при стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя, както и в други изрично уредени случаи. За услуги се прилагат специалните правила за започване и пълно изпълнение на услугата в срока за отказ.

Стандартно заявление за отказ

До: „ЕСТЕТИК КЛИМА“ ЕООД, гр. Бургас, бл. 203, вх. А, ет. 1, магазин 1, office@estetik-klima.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока/услуга: ............................................................

Номер на поръчка: ............................................................

Дата на поръчката/получаването: ............................................................

Име на потребителя: ............................................................

Адрес на потребителя: ............................................................

Дата: ............................................................

Подпис (само ако формулярът се подава на хартия): ............................................................

7. Законова гаранция, търговска гаранция и рекламации

7.1. Потребителите разполагат със законова гаранция за съответствие на стоката съгласно действащото законодателство. За потребителски стоки законовата гаранция е 2 години от получаването на стоката.

7.2. Когато за продукт е предоставена търговска гаранция от производител, вносител или ЕСТЕТИК КЛИМА, нейните условия се посочват в гаранционната карта или друг документ. Търговската гаранция не ограничава законовите права на потребителя.

7.3. При несъответствие или дефект потребителят може да предяви рекламация пред ЕСТЕТИК КЛИМА чрез публикуваните контакти или на място в търговския обект. Рекламациите се разглеждат съгласно действащото законодателство.

8. Алтернативно решаване на потребителски спорове

8.1. При възникнал спор страните следва първо да опитат да го разрешат чрез пряка комуникация.

8.2. Потребителите могат да използват процедурите за алтернативно решаване на спорове чрез помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите. Актуална информация е налична на страницата на КЗП за помирителните комисии: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya.

8.3. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена и не се използва.

9. Интелектуална собственост и използване на сайта

9.1. Съдържанието на сайта, включително текстове, графични елементи, снимки, лого и структура, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост, освен когато изрично е посочено друго.

9.2. Не се допуска възпроизвеждане, разпространение или използване на съдържанието за търговски цели без предварително съгласие на правоносителя, освен в случаите, разрешени от закона.

10. Защита на личните данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за защита на личните данни на ЕСТЕТИК КЛИМА, публикувана на сайта.

11. Приложимо право и промени в Общите условия

11.1. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

11.2. ЕСТЕТИК КЛИМА може да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, услугите или начина на работа.

11.3. Споровете, които не могат да бъдат разрешени доброволно или чрез приложима процедура за алтернативно решаване, се отнасят до компетентния съд съгласно действащите правила за подсъдност.